DHL寄Pixel 2 XL手機回美國Google修理

Hello “again” Pixel 2 XL

電池不能拆的手機能寄國外嗎? 答案是可以的。但參考網路上各種經驗分享的結果,最好是拿去各家(DHL、UPS、Fedex)的營業處直接寄,一般郵局聽到手機應該就直接打槍了。

回到Pixel 2 XL為什麼要送修?在我2018年年初剛拿到Pixel 2 XL的時候,其實就已經看到銀幕的右上角有一大塊壞點。但剩下功能都好好的,我就打算利用Google Pixel 2 XL的兩年保固,先用個一年多再來報修換隻新的(不過得確保在這段期間不會自己先把它摔壞 XD)。

右上角一大塊Dead Pixel

其實在XDA論壇上也是有人有同樣的問題 (https://forum.xda-developers.com/pixel-2-xl/help/screen-messed-maybe-dead-pixels-t3693526),但他的壞點比我小太多了。

一月的時候去日本的時候,發現喇叭開始出現破/爆音,XDA上也是有人有同樣問題,我試著壓壓靠喇叭的螢幕面板,結果就好了。我就想說繼續撐著用,但三月再去的時候又發現有同樣問題,我覺得是飛機的艙壓和手機本身的問題會讓手機破音,因為都是落地之後過一陣子就好了。

破音的Pixel 2 XL

但想想也用了一年多一點,手機現在電力也撐不到一天了,雖然主因應該是我用1000xm3聽一整天的音樂。於是我就用Hangout打給Google的客服要求送修。

客服是個美國人,不是印度人,所以溝通起來沒啥問題。主要就是和她說我手機的兩個問題,破音和螢幕有壞點。他要了我的Google帳號(我是直接在Google Store買的),檢查了我Pixel 2 XL還在保固內,給了我兩個選項:

1. Advance Replacement

2. Standard Replacement

Advance Replacement 就是他先寄手機給你指定的米國住址,然後你再寄有問題的手機回去,但要用信用卡預扣這隻先被送出來手機的錢。 Standard Replacement很簡單,就是你送回去給他指定的位子,然後他再寄給你。因為我還沒研究怎麼樣把手機送到米國,所以我當下沒法做決定,對方說沒關係,他會發信請我把手機有問題的地方拍起來給他,然後再決定要怎麼送手機給Google。於是我Call了我米國的buddy John,先問他能不能幫我代收和轉寄給Google。確定可以之後就來研究手機寄美國這檔事….

參考了很多網路文章,結論就是直接拿到營業所寄最快,不會有因為電池不給寄的問題。中和就有家DHL,線上估價也很方便(UPS夠難用的),我就打算直接到DHL寄。

到了DHL中和服務中心,只有一間超小的房間處理現場寄件。櫃檯的小姐問了我要寄的東西,聽到手機就說,”很多人寄手機唷,都是忘在台灣然後就出國或是回國的”。因為我怕摔,所以外面又再加了一層紙盒,原本估的價錢是1900,結果小姐說你如果單裝Pixel 2 XL的紙盒的話,可以用快遞袋送,會比較便宜。我拿掉之後就只需要1320元。填好了送貨單和報關單之後,櫃檯還特意提醒說報關的價值太低會卡海關,我就特意在報關單上寫了”Broken Pixel 2 XL”,報了100鎂就給他送了。

花了1320元把Pixel 2 XL送回美國

和Google客服確認了寄送地址和用 Standard Replacement的方式寄送之後,google就把RMA號碼、US國內Fedex的免費Shipping label寄給我了。DHL從台灣寄到美國其實蠻快的,我禮拜4寄,美西禮拜一就收到了。

接下來就是John再把Shipping label貼上再寄給Google,整趟大概花了2周吧。從Oregon到Texas花了一周,Google收到之後,隔天再從伊利諾寄出來新的Pixel 2 XL到Oregon。

最後是請我同學再把手機寄到德州,剛好同事去Houston出差,請他直接帶回來就不用再花運費了,不然一支翻新的Pixel 3也才一萬五,換這支手機寄來寄去可能就花了4000。

拿到的手機並沒有任何配件(寄回去的時候也沒叫你寄),由於IMEI碼也被燒成原本Pixel 2XL的號碼,我也沒法查這是不是全新機。但是整隻手機沒有任何使用的痕跡,我想應該是全新的一隻吧? 螢幕的發色還是一樣慘淡,不過OLED的色偏我明顯覺得好很多,電池也又回到使用一天回到家還是40%的程度,感覺花了1000多送回去還是值得的,願他能撐到Pixel 5再來買新手機。

對「DHL寄Pixel 2 XL手機回美國Google修理」的想法

  1. 請問你如何聯絡上客服?我是香港的,在repair center選callback or chat 都沒有服務。

  2. 請問為何用已經DHL不直接寄去google原廠,還需要請朋友貼shipping label再轉寄,有特別的原因嗎?

    1. 理論上是可以直接寄去Google的。他的RMA一共有兩張要印,一張是免費的shipping label,另一張是放裡面的RMA label,所以他們應該是收到return之後看裡面的RMA label。但是!他的shipping label也是有RMA之類的資訊,老美做事情有時候蠻兩光的,你也還是真的沒有那個美國時間去和Google追萬一不知道寄到哪裡去了。保險起見我還是請我同學寄給Google,這樣出什麼問題讓我同學在同個時區問比較方便。加上你也還是得提供美國的shipping address給他Google寄回來,搞的很複雜也很麻煩。買水貨美國保固真的蠻麻煩的….

      1. 今天也收到shipping label了,完全明白你的顧慮!!!我也決定先寄給我同學幫忙寄。感謝你的文章,幫助很大!

          1. 回饋一下美國請朋友寄回台灣Fedex US$112(使用fedex最小size盒子寄送,收到覺得好大盒,應該多買個什麼chromecast回來,如果用袋裝可以省不少錢QQ)抵達台灣還需填寫報關委任、自用切結書,稅金NT$341,大概五~六天拿到手(清關有稍微卡一下)。從台灣寄DHL,氣泡紙包用袋裝大約NT$1300,大約四天抵達(美國時差比台灣慢)。這樣寄來寄去真的是花了不少,但身為google粉我還是甘願花了

在此留個言吧